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2005/1/30
「「気づき」を事例問題に活かす」 中小企業診断士
既述のとおり、先週、経営品質協議会のセルフアセッサー認定研修が行われました。
さまざまな企業の方々とグループ合議をさせていただきましたが、診断士の２次試験問題を解く上でちょっとした「気づき」がありましたのでここに書きとめておきたいと思います。
それは１月26日の投稿の中でも紹介しました「問題点の深堀」です。
ちょっとその内容をもう一度コピーします。
『これは診断士の事例対策として大いに役立ったのですが、現象面を問題点と結論付けず、その中に隠された真因を探ろうと対話を繰り返していった点です。真因を見つけない限りは経営そのもののプロセス改善につながらない。ここはグループの中でかなり意識するようにしました。』
これだけのことなのですが（ゴメンナサイ）「当たり前じゃないか」と言わず、もうしばらくお付き合いください。
実はグループ合議をしている最中、「事例Ⅰ第3問」で「業績低迷を加速化させている組織的要因」を答えさせる問題が頭をよぎりました。
私の答えは以下のとおりでした。
『業績不振を加速化している組織的要因は、40代の中間管理職が不在な点である。Ａ社の社長は就任時より現在の幹部職員と組織変革に取り組んだが、次代を担う社員の採用や育成を怠ったため環境変化に対応できなかった。』
これこそ「与件から読み取れる現象面の問題そのもの」であり、「その中に隠された真因」を全く無視した解答なのです。
ではこの問題についてグループ合議で答えを導き出していくとしたらどうなるでしょう。
まず
・40代の社員が1人しかいない
・幹部職員はすべて50代後半から60代前半、しかも社長就任以来30年間変化なし
・2000年に取引先の紹介で採用した総務部長のおかげで売上高人件費比率が急激に悪化。
と現象面の問題を列挙します。
そしてここから『なぜこういった問題が生じているのだろうか？」という議論が始まります。
「中間管理職がいない→将来を見据えて計画的な採用を行っていない→計画性がない」
「30年間変わらない高齢の経営幹部→主要顧客依存体質→保守的」
こういったプロセスにより、組織の内部に存在する問題点に踏み込むことが出来ました。
参考までに診断協会が発表した出題の趣旨には『本文は、Ａ社の業績不振を加速化している原因の一つが、Ａ社の組織文化、組織風土、組織構造などの組織的要因にあることを前提に、企業の組織的要因が業績に対して、どういった影響を及ぼすかについて、その理解を問うものである。」とあります。
やはり表面上の問題から一歩踏み込んだ解答を要求していたようです。
なお「問題の深堀」と「問題の深読み」は全く違います。
「問題の深読み」にならないように気をつけることも忘れてはいけないですよね。
【参考】事例Ⅰの振り返り
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/28.html
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/31.html
0
さまざまな企業の方々とグループ合議をさせていただきましたが、診断士の２次試験問題を解く上でちょっとした「気づき」がありましたのでここに書きとめておきたいと思います。
それは１月26日の投稿の中でも紹介しました「問題点の深堀」です。
ちょっとその内容をもう一度コピーします。
『これは診断士の事例対策として大いに役立ったのですが、現象面を問題点と結論付けず、その中に隠された真因を探ろうと対話を繰り返していった点です。真因を見つけない限りは経営そのもののプロセス改善につながらない。ここはグループの中でかなり意識するようにしました。』
これだけのことなのですが（ゴメンナサイ）「当たり前じゃないか」と言わず、もうしばらくお付き合いください。
実はグループ合議をしている最中、「事例Ⅰ第3問」で「業績低迷を加速化させている組織的要因」を答えさせる問題が頭をよぎりました。
私の答えは以下のとおりでした。
『業績不振を加速化している組織的要因は、40代の中間管理職が不在な点である。Ａ社の社長は就任時より現在の幹部職員と組織変革に取り組んだが、次代を担う社員の採用や育成を怠ったため環境変化に対応できなかった。』
これこそ「与件から読み取れる現象面の問題そのもの」であり、「その中に隠された真因」を全く無視した解答なのです。
ではこの問題についてグループ合議で答えを導き出していくとしたらどうなるでしょう。
まず
・40代の社員が1人しかいない
・幹部職員はすべて50代後半から60代前半、しかも社長就任以来30年間変化なし
・2000年に取引先の紹介で採用した総務部長のおかげで売上高人件費比率が急激に悪化。
と現象面の問題を列挙します。
そしてここから『なぜこういった問題が生じているのだろうか？」という議論が始まります。
「中間管理職がいない→将来を見据えて計画的な採用を行っていない→計画性がない」
「30年間変わらない高齢の経営幹部→主要顧客依存体質→保守的」
こういったプロセスにより、組織の内部に存在する問題点に踏み込むことが出来ました。
参考までに診断協会が発表した出題の趣旨には『本文は、Ａ社の業績不振を加速化している原因の一つが、Ａ社の組織文化、組織風土、組織構造などの組織的要因にあることを前提に、企業の組織的要因が業績に対して、どういった影響を及ぼすかについて、その理解を問うものである。」とあります。
やはり表面上の問題から一歩踏み込んだ解答を要求していたようです。
なお「問題の深堀」と「問題の深読み」は全く違います。
「問題の深読み」にならないように気をつけることも忘れてはいけないですよね。
【参考】事例Ⅰの振り返り
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/28.html
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/31.html
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投稿者: kurogenkoku
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投稿者：kurogenkoku
オレンジ色のユニフォームさんこんばんは。
ちょうど参加した研修の中で真因遡及の重要性について「気づき」を得ましたので、忘れないよう書き留めておきました。
私のように２次ベテラン受験生になってくると、がむしゃらに勉強するよりは、今まで足りなかったものに気づきを得て、軌道修正を加えていくことの方が重要と考えています。
「出題の趣旨」が発表されたので有効に活用したいですね。
お互い頑張りましょう！！
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/
ちょうど参加した研修の中で真因遡及の重要性について「気づき」を得ましたので、忘れないよう書き留めておきました。
私のように２次ベテラン受験生になってくると、がむしゃらに勉強するよりは、今まで足りなかったものに気づきを得て、軌道修正を加えていくことの方が重要と考えています。
「出題の趣旨」が発表されたので有効に活用したいですね。
お互い頑張りましょう！！
http://blue.ap.teacup.com/motokuni/